4月28日下午，福建銀保監(jiān)局與福州市中級人民法院在福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務中心聯(lián)合舉行“福州金融糾紛聯(lián)動化解中心”揭牌活動，“福州金融糾紛聯(lián)動化解在線調(diào)處平臺”同步上線。福建省高級人民法院黨組成員、副院長羅志沙，福建銀保監(jiān)局黨委委員、二級巡視員黃德強，福州中院黨組書記、院長丁仰豪，中共福州市委政法委副書記余永俤等領導出席并共同為“福州金融糾紛聯(lián)動化解中心”揭牌。

福州金融糾紛聯(lián)動化解中心按照“黨委領導、法治護航、訴非聯(lián)動、一站解紛”的統(tǒng)一思路，發(fā)揮“人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”的多元聯(lián)調(diào)優(yōu)勢，構(gòu)建“咨詢+投訴+調(diào)解+裁決+訴調(diào)對接+仲調(diào)對接+公調(diào)對接+快審速裁”的一站式、多元化、全流程、全覆蓋的線上線下一體化金融糾紛訴非聯(lián)動、多元解紛福州模式。

為提高解紛效率，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段賦能金融場景，福建銀保監(jiān)局、福州市中級人民法院、省消保中心，聯(lián)合廈門縱橫集團自主研發(fā)“福州金融糾紛聯(lián)動化解在線調(diào)處平臺”，實現(xiàn)福州金融糾紛全流程在線化解，合力形成金融糾紛多元化解新格局。

福州金融糾紛聯(lián)動化解中心在線調(diào)處平臺

兩個渠道

▲電腦網(wǎng)頁端

▲手機小程序端

三大功能

一站式多元化解：

通過便于使用的交互系統(tǒng)，線上實現(xiàn)從消費者咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦機構(gòu)和解、調(diào)解、裁決、司法確認等在內(nèi)的全流程業(yè)務辦理，并為線下開展聯(lián)合解紛、訴非聯(lián)動提供配套支持和在線服務。

一體化工作交流：

在線展示金融糾紛化解工作相關最新法律法規(guī)、監(jiān)管政策、司法指導意見及審判標準、典型案例及案例分析、聯(lián)動化解成果及亮點，在開展消保宣傳的同時，消保工作相關人員還可通過該平臺學習與金融消費者權(quán)益保護相關的理論和實踐知識，接受指導培訓，以提升金融糾紛多元化解工作能力。

一張圖輔助決策：

通過大數(shù)據(jù)智能分析“一張圖”，展示金融糾紛聯(lián)動化解工作動態(tài)，幫助平臺管理方全面掌握糾紛收案情況、各類型案件占比、調(diào)解機構(gòu)及調(diào)解員排行榜等關鍵數(shù)據(jù)，輔助平臺管理方開展數(shù)據(jù)分析研判，為金融消費風險提供趨勢預警，為監(jiān)管、司法等部門出臺相關消保政策提供數(shù)據(jù)支持。

今后，平臺將持續(xù)開拓創(chuàng)新，協(xié)助開展金融糾紛多元化解工作福州實踐，全力打造福州金融糾紛多元化解工作機制福建品牌，進一步促進金融糾紛依法、公正、高效解決，有效保護消費者合法權(quán)益，為加快構(gòu)建共建共治共享的金融糾紛社會治理體系提供支撐，貢獻力量！